Política de privacidad

Quiénes somos

LYXUP ofrece un mercado de servicios de viaje, movilidad, alojamiento, entrega, transporte empresarial y experiencias. Esta política explica cómo tratamos los datos personales al utilizar el sitio, atención al cliente y WhatsApp.

Información que tratamos

• Datos de cuenta y contacto, como nombre, correo y teléfono.
• Datos de reservas y servicios, incluidos trayectos, fechas, viajeros o huéspedes y preferencias.
• Mensajes enviados a soporte y su estado de entrega.
• Datos técnicos y de seguridad, como dispositivo, navegador, IP, sesión y consentimientos.
• Estado del pago y referencias de transacción. El proveedor de pago procesa los datos de tarjeta y LYXUP no los almacena.
• Un identificador de clic publicitario (como gclid) cuando llegas desde un anuncio y has aceptado las cookies de marketing, conservado con tu reserva para medir el resultado del anuncio.

Cómo utilizamos la información

• Prestar, confirmar y asistir los servicios solicitados.
• Comunicar novedades de reservas, cuenta, seguridad y servicio.
• Prevenir fraude, proteger cuentas e investigar incidencias.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.
• Mejorar el servicio con datos agregados o debidamente protegidos.

Comunicación y tratamiento internacional

Compartimos solo la información necesaria con socios aprobados, proveedores de pago, comunicaciones y alojamiento, y autoridades cuando la ley lo exige. Los proveedores pueden tratar datos en otros países con garantías contractuales, técnicas y organizativas. No vendemos datos personales.

Cuando se paga una reserva procedente de un anuncio, podemos compartir con la cuenta publicitaria del proveedor del servicio únicamente el identificador de clic y la hora, el importe y la moneda del pago, sin tu nombre ni datos de contacto, para que el proveedor mida el resultado de su anuncio.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para su finalidad, resolución de disputas, prevención de fraude y obligaciones legales. Aplicamos controles de acceso, credenciales cifradas, registros de auditoría y otras salvaguardas adecuadas.

Conservamos el identificador de clic publicitario como máximo 90 días desde el clic, el periodo en que el proveedor de publicidad acepta registrar un resultado.

Tus opciones y derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación o supresión, oponerte a determinados tratamientos, retirar el consentimiento cuando corresponda o detener los mensajes de WhatsApp contactándonos. Algunos registros pueden conservarse por obligación legal o para resolver una operación activa.

Contacto

Para consultas o solicitudes de privacidad escribe a support@lyxup.com. Las instrucciones de eliminación están en https://lyxup.com/data-deletion.php.